En ReBorn trabajamos con prendas second hand e intervenidas cuidadosamente
seleccionadas. Cada pieza es única y pasa por procesos de revisión, limpieza e intervención
antes de ser publicada. Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para garantizar
transparencia y una experiencia de compra clara para nuestros clientes.
1. Estado de las prendas
Todas nuestras prendas son second hand y pueden presentar ligeras señales de uso propias
de su naturaleza. Cualquier detalle relevante será informado previamente en la descripción
o fotografías del producto.
2. Productos únicos
La mayoría de nuestras prendas son únicas o de stock limitado. Una vez realizada la compra,
no podemos garantizar disponibilidad de la misma referencia nuevamente.
3. Política de cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
• La prenda recibida no corresponde a la comprada.
• La prenda presenta un defecto no informado previamente.
• El pedido llegó incompleto.
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
4. Productos sin cambio
No realizamos cambios o devoluciones por:
• Error en selección de talla.
• Preferencias personales.
• Color percibido diferente debido a iluminación o pantalla.
• Señales leves de uso previamente informadas.
• Desgaste ocasionado después del uso o lavado.
5. Condiciones para aprobar un cambio
Para aprobar un cambio, la prenda debe:
• Estar sin uso adicional.
• Conservar etiquetas si aplica.
• No presentar olores, manchas o daños posteriores a la entrega.
• Ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida.
6. Proceso para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o revisión, debes comunicarte a través de nuestro WhatsApp o
correo electrónico indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Evidencia fotográfica del caso.
• Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo aproximado de 2 a 5 días
hábiles.
7. Costos de envío en cambios
Si el error corresponde a ReBorn, asumiremos los costos de envío asociados al cambio. En
otros casos aprobados, el cliente deberá asumir los costos logísticos.
8. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora
seleccionada. Generalmente los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días hábiles.
9. Recomendaciones antes de comprar
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
• Medidas y tallas.
• Descripción del producto.
• Fotografías.
• Detalles de intervención o acabados.
Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo estará feliz de asesorarte.
10. Moda circular y consumo consciente
Al comprar en ReBorn apoyas la moda circular y el consumo responsable, ayudando a
extender la vida útil de las prendas y reduciendo el impacto ambiental de la industria textil.
ReBorn se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para
mejorar la experiencia de nuestros clientes.